IT ＆ インフラサポートマネージャーは、HTMの社内IT環境および管理物件のインフラにおける、安定稼働、サポート、セキュリティ、そして継続的な改善を担う重要なポジションです。
ITサポート機能を統括し、ITサポートオフィサーの管理・指導を行うとともに、HTMの各事業や管理物件において、スタッフ、ゲスト、オーナー、および運営チームが迅速かつ効果的なITサポートを受けられる体制を確保します。

ワークライフバランスを重視しているので、仕事のやりがいも働きやすさも両立できる環境が整っています。

● 社内IT運用 ＆ ヘルプデスク

• テクニカルサポート: MDMプラットフォーム（Jamf、Mosyle、または同等ツール）を使用し、macOSとWindowsが混在する環境において、強固なテクニカルサポートおよびコーポレートエンジニアリングサポートを提供。
• 周辺機器管理: オフィスの周辺機器、プリンター、および関連消耗品のサポートを管理・監督。
• 最適化: ヘルプデスクの効率性とサポート品質向上のため、自動化、実用的な改善案、および標準化をプロアクティブに特定・導入。

● インフラ、ネットワーク ＆ システム

• ネットワーク＆サーバーの安定性: すべてのHTMオフィスおよび運営拠点における、サーバー、仮想化、ファイアウォール、VPN、ルーター、アクセスポイント、スイッチ、監視ツールの信頼性を管理・向上。
• 物件の電話システム＆Wi-Fi: ゲストやオーナー向け物件のネットワークおよび電話システムの構成、メンテナンス、トラブルシューティングを監督し、必要に応じて高度なエスカレーションに対応。
• 可用性＆障害対応: 重要なインフラにおける厳格な監視、アラート設定、バックアップスケジュール、およびインシデント対応業務の維持。
• インフラの導入: 企業向けWi-Fiシステム、高周波（RF）パフォーマンス、チャネルプランニング、電波干渉管理を専門とした、ネットワーク導入の計画、実行、および監視。
• Webサービス＆物理IT: 社内Webサービス、システム連携、および物理的なITインフラ（物件の防犯カメラ、配線、ネットワーク機器など）のサポート。

● サプライヤー、調達 ＆ 資産管理

• ベンダー関係: 電気通信事業者、ソフトウェアベンダー、外部のITヘルプデスクとの関係を管理し、資材調達や迅速なサービス復旧のための調整を行う。
• 調達: 企業のニーズおよび予算承認プロセスに沿って、IT機器、ライセンス、ソフトウェアの選定、評価、および調達を行う。
• ライフサイクル管理: ハードウェアおよびインフラ資産の正確な記録を維持し、ライフサイクルに応じた交換を管理。また、インフラ更新のための予算計画を支援。

● セキュリティ、ドキュメント ＆ 継続的改善

• ITセキュリティ: エンドポイント、アカウント、ネットワーク、リモートアクセス、およびデータの境界線に関する厳格な情報セキュリティ対策を維持。
• ドキュメント化: ユーザーガイド、ネットワーク構成図、SOP（標準作業手順書）、トラブルシューティングノートが正確かつ最新の状態であるよう管理。
• チームトレーニング: 一次サポートを円滑にするため、現場の運営スタッフに対し、インターネットや電話の基本的なトラブルシューティングのトレーニングを実施。

● リーダーシップ ＆ チームマネジメント

• ピープルマネジメント: ITサポートオフィサーの指導、コーチング、シフト管理、および業績評価（パフォーマンスマネジメント）。
• サービス基準: ヘルプデスクの明確な優先順位、エスカレーションルート、およびサービス基準の設定。

• 企業サポート、ネットワーク、インフラ管理、およびエンドユーザーサービスにおける、強力なIT運用実務経験のある方
• 多忙な業務環境において、直属の部下を率い、スケジュールを管理し、高いサービス基準を維持できる能力をお持ちの方
• ネットワークインフラ（ルーター、スイッチ、ファイアウォール、VPN）の管理、およびTCP/IP、Wi-Fiパフォーマンス、RF（高周波）トラブルシューティングに関する深い専門知識をお持ちの方
• サーバーインフラ、仮想化プラットフォーム、企業向けMDM管理、およびエンドポイント構成のご経験のある方
• ネットワーク配線や物件の防犯カメラシステムを含む、物理的なITインフラに関する実務知識をお持ちの方
• 高い問題解決能力と優れたカスタマーサービススキル（技術的な概念を非技術者のユーザーに分かりやすく説明できること）
• 有効な日本の運転免許証必須
• 第一言語（母国語レベル）として、流暢な英語または流暢な日本語が必須
• 第二言語として、日本語または英語ができる方、大歓迎

　条件を満たしていなくても、ポジティブで明るく、チャレンジ精神のある方を歓迎します。
　常に情報がアップデートされていくので、学習意欲のある方は活躍できます。

• 社員寮あり
  お部屋タイプによって4万円〜ご用意しています。
   
• 各種割引制度
  ・冬季シーズンリフトパス割引購入
  ・無料スキー・スノーボードグループレッスン（空き状況による）
  ・スキー・スノーボードレンタル、ホテル宿泊割引
  など、休日を楽しむ制度が整っているので、ワークライフバランスを重視した働き方ができます。
   
• 語学学習、資格支援プログラム
  スキルアップをサポートするために、配属先で必要な語学学習や、資格を取得する際にかかった費用を会社から一部支給する制度です。
   
• 傷病休暇
  有給休暇とは別に、通院や病欠の休暇を年5日まで取得することができます。
   
• その他にも…
  沖縄、福岡などスタッフの家族も含めて社員旅行実績あり。（業績による）
  
  2023年は新しく開業したエスコンフィールドのシーズンシートを用意しているので、野球観戦を楽しむことができます。
  
  春/秋にはホテルのメンテナンス期間があるので、長期休暇を取るスタッフもたくさんいます。お休みが取りやすい環境です。

最後までご覧いただきましてありがとうございます。
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ご応募の際には写真付き履歴書を添付ください。
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